Politique de confidentialité

Données que nous collectons

Nous recueillons différents types d'informations selon votre interaction avec notre plateforme. La collecte se fait toujours de manière transparente et dans un but précis lié à nos services éducatifs.

Informations fournies directement

• Nom, prénom et coordonnées (adresse email, numéro de téléphone)
• Informations de compte lors de votre inscription à nos programmes
• Historique de formation et progression dans les modules
• Messages et communications que vous nous envoyez
• Préférences de formation et objectifs professionnels

Données collectées automatiquement

• Adresse IP et données de connexion
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Fichiers cookies pour améliorer votre expérience

Comment nous utilisons vos données

Chaque donnée collectée répond à un objectif précis. Nous n'utilisons vos informations que dans le cadre strict de nos activités de formation et d'amélioration de nos services.

• Gérer votre inscription et l'accès à nos programmes de formation
• Personnaliser votre parcours d'apprentissage selon vos besoins
• Vous envoyer des communications relatives à votre formation
• Améliorer nos contenus pédagogiques et méthodes d'enseignement
• Répondre à vos questions et demandes de support
• Respecter nos obligations légales et comptables
• Analyser l'utilisation du site pour optimiser l'expérience utilisateur

Nous basons nos traitements sur plusieurs fondements juridiques selon le RGPD : l'exécution du contrat de formation, votre consentement explicite, nos obligations légales, ou notre intérêt légitime à améliorer nos services.

Partage de vos informations

Vos données restent confidentielles. Nous ne les vendons jamais à des tiers. Le partage se limite strictement aux situations suivantes, toujours dans le respect de la législation française.

Prestataires de services

Nous travaillons avec des partenaires techniques qui nous aident à fournir nos services : hébergement web, outils de communication, plateformes de paiement. Ces prestataires agissent sous contrat et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins que nous définissons.

Obligations légales

Nous pouvons être amenés à communiquer certaines informations aux autorités compétentes si la loi l'exige, notamment dans le cadre de demandes judiciaires ou d'obligations fiscales.

Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous bénéficiez de droits étendus sur vos données personnelles. Voici comment les exercer.

Droit d'accès et de rectification

Vous pouvez à tout moment consulter les données que nous détenons sur vous et demander leur correction si elles sont inexactes ou incomplètes. Il suffit de nous contacter par email à help@soeusarivbuena.com en précisant votre demande.

Droit à l'effacement

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sauf si nous devons les conserver pour respecter une obligation légale (comme la conservation des factures pendant 10 ans).

Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transfert direct à un autre organisme de formation.

Droit d'opposition et de limitation

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous pouvez aussi demander la limitation temporaire du traitement pendant l'examen de votre situation.

Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre toute perte, destruction, accès non autorisé ou divulgation accidentelle.

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
• Hébergement sécurisé chez des prestataires certifiés en France
• Accès restreint aux données par mot de passe et authentification
• Sauvegardes régulières et plan de continuité d'activité
• Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
• Audits de sécurité périodiques de nos systèmes

Malgré nos efforts, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous vous en informerons dans les 72 heures et notifierons la CNIL conformément à la réglementation.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en respectant les délais légaux applicables.

Durées de conservation habituelles

• Données de compte actif : pendant toute la durée de votre formation et 3 ans après
• Documents contractuels et factures : 10 ans (obligation comptable)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies de navigation : 13 mois maximum
• Données de support client : 5 ans après la clôture du dossier

À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées pour nos statistiques internes. Vous pouvez demander l'effacement anticipé de vos données en nous contactant, sauf pour les informations que nous devons légalement conserver.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site. Vous gardez le contrôle total sur ces technologies.

Types de cookies utilisés

Les cookies strictement nécessaires permettent le fonctionnement de base du site (connexion, panier, préférences de langue). Ils ne nécessitent pas votre consentement. Les cookies analytiques nous aident à comprendre comment vous utilisez le site pour l'améliorer. Les cookies de personnalisation mémorisent vos préférences pour vous offrir une expérience sur mesure.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies. Le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

Transferts internationaux

Vos données sont principalement hébergées et traitées en France et au sein de l'Union Européenne. Si nous devions transférer des données hors UE (par exemple vers certains outils d'analyse), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place.

Ces garanties peuvent inclure des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, des certifications de conformité, ou le choix de prestataires situés dans des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat.

Protection des mineurs

Nos services s'adressent principalement aux adultes. Si vous avez moins de 18 ans, nous vous demandons d'obtenir l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux avant de vous inscrire. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs sans consentement parental.

Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des informations sans autorisation parentale, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données de nos systèmes.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs. La date de dernière modification figure en haut de ce document.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.